FAQ

ENGLISH
Otis Bikes
by Chercher AB, 2019

Below we’ve answered some questions that we usually get emailed to us. However, do not hesitate to contact us if you do not find what you are looking for. The easiest way is to send us an email to info@otisbikes.com

WHAT DOES MY BIKE WEIGH?
SANFRAN 2019 weighs 10,6 kg

HOW MANY GEARS HAVE BIKE?
Single-shift freewheel, the wheel is not fixed. Rear hub KT305r

HOW DOES MY BIKE GETS DELIVERED?
When you buy your bike, it is sent with DHL to your nearest DHL Service Point delivery point in Sweden. In the rest of Europe, your order will be delivered to your doorstep. The delivery time is normally 1-3 days unless otherwise stated during your order or your order confirmation. For shipment outside of Europe, it can take up to 7 days.

WHAT TYPE OF BRAKES DO THE BIKE HAVE?
Promax RC-462 front brake and pedal brake

HOW DO I ASSEMBLY MY BIKE?
Our bicycles are delivered to 90% mounted in addition to handlebars, front wheels, saddle, and pedals. These are easily mounted in about 10 minutes using our App manual which you can find on Appstore and Google Play.

GUARANTEE
We provide a 1-year product warranty and a 3-year right of complaint. More info can be found under our support page.

WHAT PAYMENT OPTIONS CAN I CHOOSE?
Klarna offers a smooth and secure payment via Klarna. Choose to pay directly, pay later or split the payment.

WHY HAS KLARNA SENT ME AN INVOICE?
If you have chosen the payment alternative invoice, it will be handled by Klarna. For support regarding payment via Klarna, you contact them at +46 8 120 120 10.


SVENSKA

Otis Bikes av Chercher AB, 2019

Nedan har vi besvarat de frågor som vi oftast får mailade till oss. Tveka dock inte att höra av dig till oss om du inte hittar vad du söker. Enklast är att skicka oss ett mail till info@otisbikes.com


VAD VÄGER MIN CYKEL
SANFRAN 2019 väger 10,6 kg

HUR MÅNGA VÄXLAR HAR CYKELN?
Singelväxlat frihjul, hjulet är ej fixed. Bakhub KT305r

HUR LEVERERAS MIN CYKEL?
När du köper din din cykel så skickas den med DHL till ditt närmaste DHL Service Point utlämningsställe. Leveranstiden är normalt 1-3 dagar om inte annat angivits vid din beställning eller din orderbekräftelse.

VAD HAR CYKELN FÖR BROMSAR?
Promax RC-462 frambroms samt pedalbroms

HUR MONTERAR JAG CYKELN?
Våra cyklar levereras till 90% monterad förutom styre, framhjul, sadel och pedaler. Dessa monteras enkelt på ca 10 min med stöd av vår Appmanual som du hittar på Appstore och Google Play.

GARANTI
Vi ger 1 års produktgaranti och 3 års reklamationsrätt. Mer info hittar du under våra villkor.

VILKA BETALNINGSALTERNATIV KAN JAG VÄLJA?
Klarna erbjuder en smidig och säker betalning via Klarna. Välj att betala direkt, betala senare eller att dela upp betalningen.

VARFÖR HAR JAG FÅTT EN FAKTURA FRÅN KLARNA
Har du valt betalningsalternativ faktura så hanteras det av Klarna. För support angående betalning via Klarna tar Ni kontakt med dom på: 08-120 120 10.